Fils de pub, bête de com.

Le blog de Romain Pittet vous propose un bouquet de réflexions amusées servi sur un lit de commentaires soigneusement émincés. Tout l'assortiment est cultivé à la main au cours de longues journées de travail dans le domaine de la communication et des relations publiques.

Étiquette : storytelling

Les mammouths et l’importance de la visualisation dans le storytelling

En quelques années, le storytelling est devenu incontournable. Tout le monde en parle, mais peu de gens maîtrisent vraiment le sujet. Pour beaucoup, il suffit de mettre « Il était une fois » en introduction de ce qu’il y a à raconter. Eh bien laissez-moi vous dire que c’est quand même un petit peu plus compliqué.

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La posture Richard Branson

Le patron de Virgin maîtrise parfaitement son image: toujours de bonne humeur, sympa, il se montre décontracté, sans cravate, avec sa coiffure de vieux surfeur sur le retour, un sourire inamovible aux lèvres. Il n’a pas non plus peur du ridicule et se met volontiers en scène. En plus, il place systématiquement l’humain (client ET employé) au centre de son discours.

Un exemple: quand Linkedin demande à tout un tas de managers quel serait l’objet dont il ne pourrait pas se passer, la plupart parlent de leur Blackberry ou d’un fétiche tout à fait personnel. Il n’y a que Richard Branson pour répondre qu’aucun gadget au monde ne pourra remplacer son assistante personnelle. Il nous laisse même sous-entendre que c’est elle qui fait tourner la boutique. Un peu facile et démago? Peut-être bien.

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Un patron pas comme les autres
C’est pourtant l’attitude qu’il affiche constamment: celle d’un manager différent, atypique. Quand Virgin inaugure une nouvelle ligne à destination d’Edimbourg, c’est lui qui va jouer les stewards, et porte un kilt en bonus. Quand il part à la rencontre de ses collaborateurs, il fait le clown et se montre accessible. Il participe à des expéditions dans la nature. Bien sûr, on peut aimer ou non, on peut y croire ou pas. Mais l’effet de cette attitude sur la marque Virgin est difficilement contestable.

Richard Branson professe le fun sur la place de travail, la prise de risques, le droit à l’erreur. A ses yeux dit-il, la seule chose importante dans une entreprise, ce sont les gens qui la composent. Il ne parle jamais d’argent ou de rentabilité. Non, ce que monsieur Virgin dit, c’est que rien ne compte plus que l’expérience client.

Alors posture ou imposture? C’est vrai que par moments on a l’impression qu’il en fait un peu trop. Il peut même agacer. Mais difficile de débattre sur la sincérité de son discours sans avoir rencontré le bonhomme ou travaillé dans ses entreprises. Ce qui est sûr, c’est que Richard Branson cultive son image avec une constance et une énergie remarquables. Et qu’en retour, l’image de Virgin est bien plus fun et attractive que celle de ses concurrents.

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Beauty is in the eye of the beholder

« Monsieur le patron, imaginez un instant que vous souhaitez acheter de nouveaux vêtements. Un catalogue montre d’interminables rangées d’ouvriers sous-alimentés, arc-boutés sur de vieilles machines à coudre dans un atelier du tiers-monde. Est-ce que vous ne préféreriez pas voir des mannequins beaux et débordant de joie, qui vous montrent à quoi VOUS pourriez ressembler en portant ces mêmes vêtements? »

Eh oui, nous autres professionnels de la communication sommes parfois confrontés à la remarque classique des grands patrons: « On ne voit pas nos banquiers / consultants / experts / spécialistes / vendeurs. Comment pensez-vous pouvoir valoriser notre travail et nos compétences si on ne nous voit pas? » Et dans ce genre de situation, le raisonnement par l’absurde se révèle une arme efficace. Succès garanti o/

Il y a un principe de base pour toute action de communication: pensez au destinataire de votre message, adoptez son point de vue. Dans la forme et le fond de votre message, privilégiez ce qui va l’intéresser, le toucher, l’interpeller.

Cela paraît évident. Et pourtant, je suis tombé tout à l’heure sur un article dans lequel Jeff, serial entrepreneur et donneur de leçon, nous dit exactement la même chose en trois petits points distillés comme une révélation:

  1. Les journalistes ne s’intéressent pas à votre entreprise / marque / produit / service (rayer les mentions inutiles)
  2. Les maîtres des RP ne parlent pas d’eux-mêmes, mais de leurs clients
  3. Pour toucher le jackpot, il suffit de raconter une histoire marquante / drôle / émouvante dans laquelle votre entreprise / marque / produit / service joue un petit rôle de figurant.

Apparemment, rappeler des principes de base n’est donc peut-être pas complètement inutile.

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